موارد زیر به‌صورت معمول تحت پوشش گارانتی کمپانی سازنده نیستند (مگر این‌که در صفحه محصول خلاف آن ذکر شود):

• کالاهای دیجیتال مانند اکانت بازی، گیفت‌کارت، اشتراک‌ها و اعتبارها؛
• محصولات Open-box، استوک، ریفربیشد، یا کالاهایی که به‌عنوان «بدون گارانتی» معرفی شده‌اند؛
• لوازم جانبی متفرقه یا اقلام هدیه داخل جعبه که کمپانی برای آنها گارانتی جداگانه تعریف نکرده است.

برخی از محصولات موجود در نخل مارکت، توسط برندهایی تولید می‌شوند که تحت لایسنس مستقیم کمپانی‌های اصلی (OEM) نیستند و کمپانی‌های سازنده کنسول‌ها و تجهیزات گیمینگ، برای آن‌ها گارانتی رسمی بین‌المللی تعریف نکرده‌اند؛ مانند برخی محصولات برندهایی نظیر Dobe و سایر برندهای متفرقه. برای این گروه از کالاها:

• هیچ گارانتی رسمی از طرف کمپانی سازنده وجود ندارد؛
• این محصولات فقط تحت ضمانت ۳۰ روزه نخل مارکت قرار دارند؛ به این معنا که در صورت بروز مشکل فنی مشهود یا عدم تطابق با مشخصات درج‌شده در سایت، حداکثر تا ۳۰ روز پس از تاریخ فاکتور، کالا مطابق «قوانین بازگشت و تعویض نخل مارکت» بررسی و در صورت تأیید، تعویض یا مبلغ آن مسترد می‌شود؛
• پس از پایان این دوره ۳۰ روزه، هیچ‌گونه تعهد گارانتی از سوی کمپانی سازنده یا نخل مارکت برای این دسته از کالاها وجود نخواهد داشت، مگر آن‌که در صفحه محصول به‌طور جداگانه خلاف این موضوع ذکر شده باشد.

شروع ثبت درخواست

• کنار کالای مربوطه در پنل کاربری، روی «درخواست گارانتی» کلیک کنید.
• در صورت نیاز به بازگشت کالا برای بررسی گارانتی، فرم «ارسال کالا برای بررسی» فعال می‌شود.

انتخاب نوع ارسال کالا

الف) ارسال از درب منزل توسط نخل مارکت

1. زمان‌بندی آنلاین برای اعزام پیک در کمتر از ۲۴ ساعت کاری
2. تحویل کالا توسط پیک نخل مارکت، بدون نیاز به بسته‌بندی توسط شما
3. فعال‌سازی لینک رهگیری برای پیگیری لحظه‌ای
4. تمامی هزینه‌ها (پیک، بیمه، بسته‌بندی) بر عهده نخل مارکت است

ب) ارسال توسط مشتری

1. ارسال صرفاً از طریق تیپاکس انجام شود
2. استفاده از بسته‌بندی مقاوم و ایمن
3. هزینه حمل پرداخت می‌شود و با ثبت مرسوله در تیپاکس، هزینه به‌صورت کامل به حساب شما برگشت داده می‌شود.

دقت داشته باشید: مسئولیت سلامت کالا در این روش با مشتری است؛ حتماً کالا را بیمه کنید.

دریافت و ارزیابی اولیه

به‌محض رسیدن کالا، ظرف حداکثر ۷۲ ساعت بررسی اولیه و کنترل کیفی انجام می‌شود. در صورت نیاز، کارشناس با شما تماس گرفته و جزئیات کامل را در اختیار شما قرار می‌دهد.

بررسی فنی در نمایندگی سازنده

کالای شما مستقیماً به نمایندگی رسمی برند ارسال می‌شود. مدت زمان بررسی و تعمیر/تعویض بین ۷ تا ۲۸ روز کاری بسته به نوع برند است. در صورت تأخیر، گزارش مرحله‌ای توسط نخل مارکت به شما ارائه می‌شود.

اعلام نتیجه نهایی

در صورت تأیید گارانتی و رفع مشکل، دستگاه تعمیر و ارسال می‌شود. در صورت عدم امکان تعمیر، کالا با نمونه جدید (تعویض کامل) جایگزین می‌شود. اگر گارانتی رد شود، کالا به همان شکل اولیه بازگردانده می‌شود همراه با توضیح کتبی فنی.

هزینه‌های گارانتی

• در صورت تأیید گارانتی و رفع مشکل، دستگاه تعمیر و ارسال می‌شود.
• در صورت عدم امکان تعمیر، کالا با نمونه جدید (تعویض کامل) جایگزین می‌شود.
• اگر گارانتی رد شود، کالا به همان شکل اولیه بازگردانده می‌شود با توضیح کتبی فنی.

• اصل خدمات گارانتی (تعمیر یا تعویض) مطابق سیاست رسمی کمپانی سازنده است. در صورتی که طبق قوانین کمپانی، خدمات گارانتی رایگان باشد، همین رویه برای مشتریان نخل مارکت نیز اعمال می‌شود.
• در حال حاضر، برای کالاهای دارای گارانتی کمپانی سازنده که توسط نخل مارکت عرضه می‌شوند، خدمات گارانتیِ اعلام‌شده در صفحه محصول برای مشتری رایگان است.
• جزئیات مربوط به هزینه‌های احتمالی (در صورت وجود برای برخی برندها یا موارد خاص خارج از شرایط گارانتی، مانند صدمات فیزیکی یا رطوبت) قبل از انجام هرگونه اقدام، به‌طور شفاف به اطلاع مشتری خواهد رسید.

• برای حفظ حقوق تولیدکننده و خریدار، گارانتی تحت شرایط زیر ارائه می‌شود:

قبل از ارسال کالا به مرکز خدمات، حتما موارد زیر را کنترل کنید:

بازبینی مدارک: دفترچه گارانتی و فاکتور خرید خود را بررسی کرده و از سالم‌بودن آن‌ها مطمئن شوید. جداکردن لوازم جانبی: کلیه لوازم جانبی غیرهمراه (مانند هدست‌ها، کابل‌ها و… که جداگانه خریداری شده‌اند) را از دستگاه جدا کنید.

جداکردن لوازم جانبی: کلیه لوازم جانبی غیرهمراه (مانند هدست‌ها، کابل‌ها و… که جداگانه خریداری شده‌اند) را از دستگاه جدا کنید.

تهیه نسخه پشتیبان: قبل از ارسال دستگاه برای گارانتی، مشتری موظف است در صورت امکان از بازی‌ها، سیوها و سایر داده‌های شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه کند. طی فرآیند عیب‌یابی، تعمیر یا تعویض، ممکن است دستگاه به حالت کارخانه بازگردانی شود و احتمال حذف دائمی داده‌ها وجود دارد.
نخل مارکت و نمایندگی‌های کمپانی سازنده، هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال از دست‌رفتن اطلاعات ذخیره‌شده روی دستگاه ندارند.

ثبت در سامانه: درخواست گارانتی را در سامانه نخل مارکت ثبت کرده یا با پشتیبانی هماهنگ کنید تا مراحل قانونی ارسال طی شود.