گارانتی و خدمات پس از فروش

Warranty & After-Sales Service

در نخل مارکت، تجربه خرید به لحظه ثبت سفارش محدود نمی‌شود. ما تلاش می‌کنیم در تمام مسیر استفاده از محصول، تجربه‌ای مطمئن، شفاف و قابل پیگیری برای شما فراهم کنیم.

با توجه به تنوع محصولات، شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش هر کالا ممکن است متفاوت باشد. اطلاعات مربوط به هر محصول، در صفحه همان کالا به‌صورت کامل درج شده است.

گارانتی کالاها چگونه است؟

How product warranty works

کالاهایی که با گارانتی عرضه می‌شوند، تحت پوشش گارانتی‌های معتبر داخلی ایران هستند.

نوع گارانتی و مدت آن در صفحه محصول مشخص شده است
در صورت نداشتن گارانتی، این موضوع به‌صورت شفاف اعلام می‌شود

شرایط استفاده از گارانتی بر اساس نوع کالا متفاوت است.

خدمات پس از فروش چگونه انجام می‌شود؟

How after-sales support works

در صورت بروز هرگونه مشکل برای کالا، می‌توانید درخواست خود را از طریق نخل مارکت ثبت کنید.

درخواست شما بررسی می‌شود
راهکار مناسب متناسب با نوع کالا ارائه می‌شود
در صورت نیاز، مراحل لازم برای رسیدگی به مشکل هماهنگ خواهد شد

در تمام این مراحل، روند رسیدگی به‌صورت شفاف به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.

چه کالاهایی شامل گارانتی هستند؟

Which products are covered

کالاهایی شامل گارانتی هستند که:

در صفحه محصول، دارای گارانتی معرفی شده باشند
اطلاعات گارانتی برای آن‌ها درج شده باشد

در غیر این صورت، کالا بدون گارانتی محسوب می‌شود.

چه مواردی تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرد؟

What the warranty usually covers

بسته به نوع کالا، گارانتی معمولاً شامل موارد زیر است:

ایرادهای فنی ناشی از تولید
اختلال در عملکرد عادی دستگاه
مشکلاتی که در استفاده صحیح و استاندارد ایجاد می‌شوند

چه مواردی شامل گارانتی نمی‌شود؟

What is not covered

موارد زیر معمولاً خارج از پوشش گارانتی هستند:

آسیب‌های فیزیکی (ضربه، شکستگی، خط و خش)
نفوذ مایعات یا رطوبت
استفاده نادرست یا نگهداری غیراصولی
تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز
نوسانات برق یا شرایط محیطی
استهلاک طبیعی یا قطعات مصرفی
مخدوش بودن مشخصات یا برچسب کالا

اگر کالا در زمان تحویل مشکل داشته باشد

Problems when you receive your order

در صورتی که کالا در زمان دریافت دارای مشکل باشد، لازم است در اولین فرصت موضوع را ثبت کنید.

مهلت اعلام

حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل

موارد قابل بررسی

آسیب ظاهری
مغایرت با سفارش
نقص اولیه

مدارک مورد نیاز

عکس یا ویدئو از مشکل
تصویر بسته‌بندی
شماره سفارش

پس از بررسی، اقدامات لازم متناسب با شرایط انجام خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست خدمات

How to file a service request

برای ثبت درخواست:

وارد حساب کاربری خود شوید
درخواست خدمات پس از فروش را ثبت کنید
اطلاعات مورد نیاز را ارسال نمایید

پس از ثبت درخواست، مراحل بررسی و رسیدگی آغاز می‌شود و نتیجه به شما اطلاع داده خواهد شد.

هزینه‌های خدمات

Fees and coverage

در صورت تحت پوشش بودن مشکل، خدمات مطابق شرایط گارانتی انجام می‌شود
در صورت خارج بودن از پوشش، هزینه‌ها پیش از انجام هر اقدامی اطلاع‌رسانی می‌شود
در موارد نقص اولیه تأییدشده، خدمات بدون هزینه انجام خواهد شد

مدت زمان رسیدگی

How long processing takes

مدت زمان رسیدگی بسته به نوع کالا و مشکل متفاوت است. با این حال، درخواست‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پیگیری می‌شوند و وضعیت آن به‌صورت مرحله‌ای اطلاع‌رسانی خواهد شد.

شرایط پذیرش درخواست

When requests are accepted

برای بررسی درخواست:

ارائه شماره سفارش الزامی است
توضیح دقیق مشکل مورد نیاز است
درخواست باید از طریق مسیرهای رسمی ثبت شود

تفاوت گارانتی با بازگشت کالا

Difference from the returns policy

گارانتی مربوط به مشکلات فنی در طول استفاده است
بازگشت کالا مربوط به شرایط اولیه پس از خرید است

برای اطلاعات بیشتر، به صفحه «بازگشت وجه و تعویض کالا» مراجعه کنید.

نکات مهم قبل از خرید

Important notes

وضعیت گارانتی کالا را بررسی کنید
شرایط آن را مطالعه کنید

در صورت نیاز، از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.