نحوه تحویل سفارشات
اکانت های قانونی طی 1 الی 2 روز کاری آماده تحویل خواهند بود و جهت دریافت در بخش باماگفتگوکنید با کارشناس مربوطه در ارتباط باشید.
سرویس نخل پلاس فعال است و میتوانید ثبت سفارش کنید و بازی های خود را دریافت نمایید.
سفارشات کالاهای فیزیکی بین 1 الی 5 روز کاری تحویل تیپاکس خواهند شد.
سبد خرید شما خالی است.
سبد خرید شما خالی است.
Refund & Product Exchange Policy
در نخل مارکت تلاش میکنیم تجربه خریدی شفاف، مطمئن و حرفهای برای شما فراهم کنیم.
اگر کالایی با مشکل دریافت کردهاید یا قصد تغییر سفارش خود را دارید، میتوانید طبق شرایط زیر درخواست بازگشت وجه یا تعویض ثبت کنید.
هدف این قوانین، ایجاد تعادل بین حقوق کاربران و حفظ کیفیت خدمات نخل مارکت است.
When a return or exchange can be reviewed
درخواست بازگشت یا تعویض تنها در صورتی قابل بررسی است که:
ثبت درخواست به معنی تأیید نهایی نیست و پس از بررسی کارشناسی نتیجه اعلام خواهد شد.
Valid reasons to open a request
اگر مشکل ایجادشده ناشی از نخل مارکت باشد، هزینه بازگشت یا تعویض بر عهده نخل مارکت خواهد بود.
موارد شامل
نتیجه بررسی
اگر پس از خرید از سفارش خود منصرف شدهاید یا کالا مورد پسند شما نیست، امکان ثبت درخواست وجود دارد؛ اما فقط در شرایط مشخص.
موارد شامل
شرایط مهم
نکته مهم
اگر کالا باز شده یا استفاده شده باشد، درخواست تغییر نظر قابل پذیرش نخواهد بود.
نتیجه بررسی
برخی درخواستها نیاز به بررسی تخصصی دارند.
Rules by product type
مانند: تکنولوژی، خانه و آشپزخانه، اسباببازی، نوشتافزار و...
مانند: گیفت کارت، کد دیجیتال، اشتراکها و لایسنسها
این دسته از کالاها به دلیل ماهیت مصرفی و امنیتی، پس از ثبت سفارش غیرقابل مرجوعی هستند.
فقط در موارد زیر قابل بررسیاند
به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی:
کالاهای کارکرده یا دست دوم شامل شرایط ویژه هستند.
موارد قابل قبول
تغییر نظر: شامل بازگشت یا تعویض نمیشود.
مانند: نخل پلاس، نصب بازی، نخل کارت و سایر خدمات
شرایط هر سرویس مطابق قوانین اختصاصی همان سرویس خواهد بود.
How product condition is assessed
در زمان بررسی، وضعیت کالا در یکی از حالتهای زیر ارزیابی میشود:
این وضعیت در نتیجه نهایی درخواست تأثیر مستقیم دارد.
Possible outcomes after review
در برخی موارد ممکن است بخشی از مبلغ بابت افت ارزش کالا، آسیب بستهبندی یا شرایط کالا کسر شود. در این حالت دلیل کسر مبلغ بهصورت شفاف ثبت خواهد شد.
در صورت عدم تطابق با شرایط بازگشت، درخواست رد میشود و دلیل آن در پنل کاربری نمایش داده خواهد شد.
Submitting a return or exchange
حساب کاربری ← سفارشها ← انتخاب سفارش ← «درخواست بازگشت / تعویض»
در فرم درخواست میتوانید موارد زیر را ثبت کنید:
Tracking your request
پس از ثبت، وضعیت درخواست از طریق پنل کاربری قابل پیگیری است:
How refunds are issued
پس از تأیید نهایی، مبلغ سفارش از یکی از روشهای زیر بازپرداخت میشود:
زمان بازپرداخت
بین ۷ تا ۱۴ روز کاری پس از تأیید نهایی درخواست
Important limitations
Quick scenarios
Frequently asked questions
خیر. در درخواستهای مربوط به تغییر نظر، کالا باید کاملاً پلمپ و استفادهنشده باشد.
اگر مشکل ناشی از نخل مارکت باشد، هزینه بر عهده نخل مارکت است. در سایر موارد ممکن است هزینه ارسال یا بخشی از مبلغ کسر شود.
معمولاً بین ۷ تا ۱۴ روز کاری پس از تأیید نهایی درخواست.
خیر، مگر در صورت نامعتبر بودن کد یا مشکل در فعالسازی.
در سریعترین زمان ممکن درخواست ثبت کرده و تصویر کالا را ارسال کنید.
برای اطلاع از گارانتی و خدمات پس از فروش میتوانید به صفحه گارانتی و خدمات پس از فروش مراجعه کنید.
ورود/ثبت نام
