گفتگو با ما
ما باور داریم خرید باید بدون استرس و با اطمینان کامل باشد. اگر کالایی مطابق
انتظاراتتان
نبود یا صرفاً نظرتان تغییر کرد، تا ۳۰ روز فرصت دارید
تا
آن را بدون هیچ هزینهای بازگردانید؛
نخل مارکت کالاهای شما را از درب منزل تحویل میگیرد.
لازم به ذکر است که تمام این فرایند در چارچوب قوانین تجارت الکترونیکی ایران انجام میشود.
فرآیند ثبت درخواست در کمتر از ۲ دقیقه
مشکلدار بودن کالا: مغایرت با سفارش، آسیبدیدگی، نقص فنی، اقلام ناقص.
تغییر نظر/عدم تطابق با انتظار: حتی اگر صرفاً نظرتان عوض شد، باز هم میتوانید کالای خود را مرجوع و اقدام به بازگشت وجه کنید؛ کافیست کالا را در وضعیت سالم و کامل تحویل دهید.
آسیب هنگام تحویل: اگر کالا حین تحویل آسیبدیده بود، لطفاً همان روز از طریق بخش «سفارش ها» درخواست بازگشت ثبت کنید؛ بدون قید و شرط کالا با کالای مشابه تعویض میگردد.
برای اینکه کالایی قابل بازگشت/تعویض باشد، لطفاً نکات زیر را رعایت کنید. این شرایط منصفانه، ساده و قابلاجرا تدوین شدهاند:
نیازی نیست بستهبندی انجام دهید؛ همکاران ما کالا را به همان حالت از درب منزل شما جمعآوری و ایمنسازی میکنند.
برای حفظ امنیت خرید، رعایت حقوق مصرفکننده و فروشنده، و جلوگیری از سوءاستفاده، بعضی اقلام یا وضعیتها مشمول بازگشت/تعویض نیستند. با این حال، در صورت نقص فنی، مغایرت یا عدم دسترسی به کالا/سرویس، همواره تحت پوشش ضمانت نخلمارکت هستید.
استثناء: در مغایرت منطقهای، عدم فعال سازی معتبر، کد نامعتبر یا خطای سامانه/فروشنده، تعویض/بازپرداخت کامل انجام میشود.
نرمافزارها، بازیهای فیزیکی یا رسانههای دارای پلمپ امنیتی، پس از باز شدن پلمپ فقط در صورت نقص فنی/خرابی حامل قابل رسیدگی هستند.
کنسولها، تجهیزات هوشمند، اکسسوریهای متصل که پس از تحویل راهاندازی، لاگین یا فعال شدهاند، دیگر بهعنوان کالای نو قابل بازگشت نیستند.
استثناء: اگر پس از راهاندازی نقص فنی/عیب پنهان مشخص شود، طبق ضمانت تعویض/گارانتی رسیدگی میشود.
نکته مهم: قبل از تحویل به پیک، Sign out کنید و (در صورت امکان) Factory Reset انجام دهید تا اطلاعات شخصی شما محفوظ بماند.
اقلام داخلگوش (In-Ear)، سریها و بالشتکهای تعویضی، در صورت باز شدن پلمپ و آثار استفاده تنها در شرایط نقص فنی قابل بازگشتاند.
باز کردن جعبه/پلمپ برای «بررسی اولیه سلامت» مجاز است و امکان بازگشت باز کردن جعبه/پلمپ برای «بررسی اولیه سلامت» مجاز است و امکان بازگشت را از بین نمیبرد؛ اما قواعد و کسورات بسته به میزان استفاده/تغییر وضعیت کالا اعمال میشود.
اگر کالا فقط برای اطمینان از سلامت باز شده و هیچ نشانهٔ مصرف واقعی (نصب/لاگین/خراش/جفتسازی طولانی و …) ندارد: بازگشت طی ۳۰ روز ممکن است با کسر ۱ تا ۵٪ (بسته به وضعیت جعبه، متعلقات).
گر کاربر با کالا کار کرده/نصب کرده/لاگین شده یا آثار مصرف واقعی وجود دارد: بازگشت فقط در صورت خرابی/نقص فنی پذیرفته میشود (مطابق ضمانت). در صورت سالمبودن، قابل بازگشت بهعنوان نو نیست.
اگر به درخواست طبق سرویس ما، دستگاه برای نصب بازی باز شده اما کاربر از دستگاه استفاده نکرده:
برای اینکه بازگشت کالا برای شما ساده و بیدردسر باشد، کل روند به نحوی طراحی شده که در کمتر از ۲ دقیقه شروع شده، کاملاً رایگان بوده و بدون نیاز به بستهبندی انجام شود.
صرفاً از طریق تیپاکس اقدام کنید و مرسوله را حتماً بیمه و پسکرایه نمایید.
گیرنده: فروشگاه نخلمارکت
آدرس:خوزستان – اهواز – کیانپارس – خیابان 17 شرقی – مجتمع تجاری تفریحی استارمال – طبقه پنجم – فروشگاه نخل مارکت
تلفن: 09036935603
لطفاً رسید/بارکد مرسوله را نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز، پیگیری سریعتر انجام شود.
نکات بستهبندی (فقط در این روش):
مسئولیت حمل در روش خودارسالی، بهواسطهی بیمهی تیپاکس تا سقف ارزش اظهارشده پوشش داده میشود.
وضعیت پروندهی بازگشت در پنل شما بهصورت مرحلهای نمایش داده میشود:
ثبت درخواست
زمانبندی پیک
یا برچسب پست
دریافت مرسوله
کنترل کیفیت
نتیجه
(بازپرداخت/تعویض)
بازگشت و تعویض در نخلمارکت ۱۰۰٪ رایگان است.
برای شما هیچ هزینهای بابت رفتوبرگشت مرسوله و ارسال کالای جایگزین وجود ندارد، چه بهدلیل مشکل از سمت ما باشد، چه تغییر نظر شما.
اعزام پیک و دریافت کالا از شما، کاملاً رایگان.
اگر به هر دلیل خودتان هزینهی پست را پرداخت کردید، عیناً به شما بازگشت
داده
میشود
(همراه با بازپرداخت اصلی).
در تهران < ۶ ساعت و سایر شهرها < ۳ روز کاری، بدون هزینه.
علاوه بر بازپرداخت کامل مبلغ کالا، تمام هزینههای حملونقل هم با ما میباشد.
نتیجه: شما هیچ پرداختی برای بازگرداندن یا دریافت کالای جایگزین نخواهید داشت.
ما کاملاً درک میکنیم که سرعت بازگشت وجه برای شما اهمیت زیادی دارد. بهمحض دریافت مرسوله و تأیید آن توسط واحد کنترل کیفیت، فرآیند بازگشت وجه بدون تأخیر آغاز خواهد شد.
بازگشت وجه صرفاً به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده است، واریز میشود. (امکان پرداخت نقدی یا استفاده از روشهای دیگر وجود ندارد.)
مبلغ خودِ کالای مرجوعی بهطور کامل بازمیگردد.
حمل و نقل بازگشت برای شما صفر است (جمعآوری از درب منزل یا تیپاکسِ پسکرایه/بیمه).
بازگشت با کسر ۱ تا ۵٪ (براساس وضعیت جعبه/متعلقات و نیاز به بازآرایی – طبق گزارش کنترل کیفیت)
بازگشت بهعنوان نو قابل پذیرش نیست (جز در صورت نقص فنی).
بازپرداخت با کسر «هزینه نصب بازی» + ۵٪ انجام میشود.
* در این موارد، بازگشت تنها پس از بررسی نهایی کالا و تأیید کارشناس انجام میشود.
در صورت بازگشت کالا، کد تخفیف استفادهشده دوباره فعال نمیشود.
اگر در خرید خود چند کد تخفیف بهطور همزمان استفاده کرده باشید و بعد بخشی از سفارش را مرجوع کنید، سیستم بهصورت خودکار میزان تخفیف هر کالا را مجدداً محاسبه میکند تا مبلغ بازگشتی دقیق و منصفانه باشد.
در صورتیکه سفارش شما شامل هدایا یا اقلام همراه باشد، آنها نیز باید بازگردانده شوند.
در غیر این صورت، مبلغ هدیه ارسال شده از کل مبلغ سفارش شما کسر میشود.
اگر مشتری بخواهد با تیپاکس ارسال کند، هزینه و بیمه آن با خود مشتری است.
لطفاً رسید تیپاکس را پس از ثبت، به پشتیبانی ارسال کنید.
در برخی شرایط، تعویض کالا بهجای بازگشت وجه انتخاب منطقیتری است؛ برای مثال به دلیل تفاوت در سایز، رنگ، مدل یا ویژگی محصول. سیاست تعویض نخلمارکت بهگونهای طراحی شده است که انعطافپذیر، کاربرمحور و بدون هزینه باشد.
اعزام پیک و دریافت کالا از شما، کاملاً تا ۳۰ روز پس از تحویل (همان مهلت بازگشت).
مشابه شرایط بازگشت؛ کالا باید نو، سالم و کامل باشد (جعبه، متعلقات، دفترچهها، هدایا).
اقلام دیجیتال/کدها/اشتراکها پس از
نمایش/فعالسازی قابل تعویض نیستند؛
در مغایرت یا عدم فعالسازی معتبر، تحت تعویض / رفع مشکل فوری
هستید.
اگر عجله دارید، میتوانید درخواست ارسال جایگزین پس از تایید درخواست را انتخاب کنید. در این حالت کالا زودتر ارسال میشود.
تمام مراحل در پنل شما قابل رهگیری است.
