1. کالاها و محتواهای دیجیتال
- پس از ثبت سفارش امکان لغو در هیچ شرایطی وجود ندارد.
استثناء: در مغایرت منطقه‌ای، عدم فعال سازی معتبر، کد نامعتبر یا خطای سامانه/فروشنده، تعویض/بازپرداخت کامل انجام می‌شود.
بازگشت وجه و تعویض کالا
۳۰ روز فرصت تصمیم
مرجوعی بدون هزینه
با تحویل از درب منزل
در نخل‌مارکت، رضایت شما بخشی از محصول ماست.
ما باور داریم خرید باید بدون استرس و با اطمینان کامل باشد. اگر کالایی مطابق
انتظاراتتان
نبود یا صرفاً نظرتان تغییر کرد، تا ۳۰ روز فرصت دارید
تا
آن را بدون هیچ هزینه‌ای بازگردانید؛
نخل مارکت کالاهای شما را از درب منزل تحویل می‌گیرد.
لازم به ذکر است که تمام این فرایند در چارچوب قوانین تجارت الکترونیکی ایران انجام می‌شود.
ثبت درخواست
فرآیند ثبت درخواست در کمتر از ۲ دقیقه
بازگشت آسان در ۴ قدم
مهلت بازگشت کالا، ۳۰ روز پس از تحویل
چطور محاسبه می‌شود؟
- اگر سفارشتان در چند بسته جدا تحویل شود، برای هر بسته بازهٔ ۳۰ روزه به‌صورت جداگانه محاسبه می‌شود.
- ۳۰ روز تقویمی است؛ اگر روز سی‌ام مصادف با تعطیل رسمی باشد، تا اولین روز کاری بعد قابل ثبت است.
چه مواردی پذیرفته می‌شود؟
مشکل‌دار بودن کالا: مغایرت با سفارش، آسیب‌دیدگی، نقص فنی، اقلام ناقص.
تغییر نظر/عدم تطابق با انتظار: حتی اگر صرفاً نظرتان عوض شد، باز هم می‌توانید کالای خود را مرجوع و اقدام به بازگشت وجه کنید؛ کافی‌ست کالا را در وضعیت سالم و کامل تحویل دهید.
آسیب هنگام تحویل: اگر کالا حین تحویل آسیب‌دیده بود، لطفاً همان روز از طریق بخش «سفارش ها» درخواست بازگشت ثبت کنید؛ بدون قید و شرط کالا با کالای مشابه تعویض میگردد.
شرایط بازگرداندن کالا
برای اینکه کالایی قابل بازگشت/تعویض باشد، لطفاً نکات زیر را رعایت کنید. این شرایط منصفانه، ساده و قابل‌اجرا تدوین شده‌اند:
نیازی نیست بسته‌بندی انجام دهید؛ همکاران ما کالا را به همان حالت از درب منزل شما جمع‌آوری و ایمن‌سازی می‌کنند.
موارد غیرقابل بازگشت
برای حفظ امنیت خرید، رعایت حقوق مصرف‌کننده و فروشنده، و جلوگیری از سوءاستفاده، بعضی اقلام یا وضعیت‌ها مشمول بازگشت/تعویض نیستند. با این حال، در صورت نقص فنی، مغایرت یا عدم دسترسی به کالا/سرویس، همواره تحت پوشش ضمانت نخل‌مارکت هستید.
2. نرم‌افزارِ پلمپ دار و رسانه‌ی فیزیکی
نرم‌افزارها، بازی‌های فیزیکی یا رسانه‌های دارای پلمپ امنیتی، پس از باز شدن پلمپ فقط در صورت نقص فنی/خرابی حامل قابل رسیدگی هستند.
3. دستگاه‌ها و اقلام متصل به حساب/شناسه
کنسول‌ها، تجهیزات هوشمند، اکسسوری‌های متصل که پس از تحویل راه‌اندازی، لاگین یا فعال شده‌اند، دیگر به‌عنوان کالای نو قابل بازگشت نیستند.
استثناء: اگر پس از راه‌اندازی نقص فنی/عیب پنهان مشخص شود، طبق ضمانت تعویض/گارانتی رسیدگی می‌شود.
نکته مهم: قبل از تحویل به پیک، Sign out کنید و (در صورت امکان) Factory Reset انجام دهید تا اطلاعات شخصی شما محفوظ بماند.
4. اقلام بهداشتی/تماس نزدیک با بدن
اقلام داخل‌گوش (In-Ear)، سری‌ها و بالشتک‌های تعویضی، در صورت باز شدن پلمپ و آثار استفاده تنها در شرایط نقص فنی قابل بازگشت‌اند.
5. اقلام ناقص، آسیب‌دیده ناشی از استفاده نادرست، یا دست‌کاری‌شده
- کالاهایی با آثار استفاده‌ی مصرفی، ضربه/شکستگی ناشی از کاربری نادرست، دست‌کاری پلمپ/سریال/IMEI، یا فقدان اقلام همراه ضروری مشمول بازگشت نیستند.
- اگر بخشی از اقلام همراه/هدایا موجود نباشد، نخل‌مارکت می‌تواند درخواست را رد یا ارزش اقلام مفقود را از عودت کسر کند (پیش از تصمیم، شفاف اطلاع داده می‌شود).
باز کردن پلمپ یا استفاده از کالا
باز کردن جعبه/پلمپ برای «بررسی اولیه سلامت» مجاز است و امکان بازگشت باز کردن جعبه/پلمپ برای «بررسی اولیه سلامت» مجاز است و امکان بازگشت را از بین نمی‌برد؛ اما قواعد و کسورات بسته به میزان استفاده/تغییر وضعیت کالا اعمال می‌شود.
1. باز کردن صرفاً برای بررسی اولیه (بدون نشانهٔ استفاده واقعی)
اگر کالا فقط برای اطمینان از سلامت باز شده و هیچ نشانهٔ مصرف واقعی (نصب/لاگین/خراش/جفت‌سازی طولانی و …) ندارد: بازگشت طی ۳۰ روز ممکن است با کسر ۱ تا ۵٪ (بسته به وضعیت جعبه، متعلقات).
2. تست و استفاده عملی (فراتر از بررسی اولیه)
گر کاربر با کالا کار کرده/نصب کرده/لاگین شده یا آثار مصرف واقعی وجود دارد: بازگشت فقط در صورت خرابی/نقص فنی پذیرفته می‌شود (مطابق ضمانت). در صورت سالم‌بودن، قابل بازگشت به‌عنوان نو نیست.
3.باز شدن دستگاه توسط نخل‌مارکت برای نصب بازی
اگر به درخواست طبق سرویس ما، دستگاه برای نصب بازی باز شده اما کاربر از دستگاه استفاده نکرده:
- بازگشت طی ۳۰ روز ممکن است با کسر «هزینه نصب بازی» + ۵٪ (برای بازآرایی/کاهش ارزش نو).
- اگر پس از نصب، نقص فنی وجود داشته باشد: طبق ضمانت تعویض/رفع مشکل/بازپرداخت انجام می‌شود.
فرآیند درخواست بازگشت کالا
برای اینکه بازگشت کالا برای شما ساده و بی‌دردسر باشد، کل روند به نحوی طراحی شده که در کمتر از ۲ دقیقه شروع شده، کاملاً رایگان بوده و بدون نیاز به بسته‌بندی انجام شود.
1- شروع درخواست (کمتر از ۲ دقیقه)
1. کنار سفارش موردنظر، روی "بازگشت وجه" یا "تعویض کالا" کلیک کنید.
2. دلیل بازگشت را انتخاب کنید، (در صورت نیاز) عکس بفرستید و تأیید کنید.
3. همکار ما طبق هماهنگی، بدون نیاز به بسته‌بندی، کالا را از درب منزل تحویل می‌گیرد.
4. سپس به انتخاب شما کالا تعویض یا وجه موردنظر، بازپرداخت می شود.
۲- انتخاب روش بازگشت
الف) تحویل از درب منزل
فعال‌سازی لینک رهگیری وضعیت برای
شما
دریافت کالا توسط همکار ما و
ایمن‌سازی بسته بدون نیاز به بسته‌بندی
توسط شما
زمان‌بندی آنلاین برای اعزام پیک
در
کمتر از ۲۴ ساعت کاری.
ب) ارسال توسط شما
صرفاً از طریق تیپاکس اقدام کنید و مرسوله را حتماً بیمه و پس‌کرایه نمایید.
گیرنده: فروشگاه نخل‌مارکت
آدرس:خوزستان – اهواز – کیانپارس – خیابان 17 شرقی – مجتمع تجاری تفریحی استارمال – طبقه پنجم – فروشگاه نخل مارکت
تلفن: 09036935603
لطفاً رسید/بارکد مرسوله را نزد خود نگه دارید تا در صورت نیاز، پیگیری سریع‌تر انجام شود.
نکات بسته‌بندی (فقط در این روش):
- جهت جلوگیری از آسیب، از جعبه مقاوم و ضربه‌گیر مناسب استفاده کنید.
- پرداخت هزینه حمل با پس‌کرایه توسط ما؛ اگر به هر دلیل پرداخت از سمت شما انجام شد، عین مبلغ درج‌شده روی رسید تیپاکس پس از تحویل و ثبت در سیستم به شما بازگردانده خواهد شد.
- هنگام ثبت مرسوله در تیپاکس، ارزش تقریبی کالا را برای بیمه اعلام کنید.
مسئولیت حمل در روش خودارسالی، به‌واسطه‌ی بیمه‌ی تیپاکس تا سقف ارزش اظهارشده پوشش داده می‌شود.
4. پیگیری شفاف و لحظه‌ای
وضعیت پرونده‌ی بازگشت در پنل شما به‌صورت مرحله‌ای نمایش داده می‌شود:
1
ثبت درخواست
2
زمان‌بندی پیک
یا برچسب پست
3
دریافت مرسوله
4
کنترل کیفیت
5
نتیجه
(بازپرداخت/تعویض)
هزینه‌های ارسال و بازگشت
بازگشت و تعویض در نخل‌مارکت ۱۰۰٪ رایگان است.
برای شما هیچ هزینه‌ای بابت رفت‌وبرگشت مرسوله و ارسال کالای جایگزین وجود ندارد، چه به‌دلیل مشکل از سمت ما باشد، چه تغییر نظر شما.
چه چیزهایی را ما پرداخت می‌کنیم؟
جمع‌آوری از درب منزل
اعزام پیک و دریافت کالا از شما، کاملاً رایگان.
بازپرداخت هزینه‌ی پست
(در صورت پرداخت توسط شما):
اگر به هر دلیل خودتان هزینه‌ی پست را پرداخت کردید، عیناً به شما بازگشت
داده
می‌شود
(همراه با بازپرداخت اصلی).
ارسال کالای جایگزین (در تعویض):
در تهران < ۶ ساعت و سایر شهرها < ۳ روز کاری، بدون هزینه.
موارد ناشی از خطای ما
(کالای اشتباه/معیوب/مغایر):
علاوه بر بازپرداخت کامل مبلغ کالا، تمام هزینه‌های حمل‌ونقل هم با ما می‌باشد.
نتیجه: شما هیچ پرداختی برای بازگرداندن یا دریافت کالای جایگزین نخواهید داشت.
بازپرداخت وجه
ما کاملاً درک می‌کنیم که سرعت بازگشت وجه برای شما اهمیت زیادی دارد. به‌محض دریافت مرسوله و تأیید آن توسط واحد کنترل کیفیت، فرآیند بازگشت وجه بدون تأخیر آغاز خواهد شد.
1. زمان‌بندی واریز
بین ۱ تا ۳ روز کاری پس از تأیید کنترل کیفیت.
واریز در اولین روز کاری در صورت مواجهه با تعطیل رسمی
چه مبلغی بازپرداخت می‌شود؟
بازگشت وجه صرفاً به همان حساب یا کارت بانکی که پرداخت اولیه از طریق آن انجام شده است، واریز می‌شود. (امکان پرداخت نقدی یا استفاده از روش‌های دیگر وجود ندارد.)
چه مبلغی بازپرداخت می‌شود؟
الف) خطای فروش/ارسال (کالای اشتباه/معیوب/مغایر): کل مبلغ کالا به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
ب) تغییر نظر / عدم نیاز (مطابق استاندارد جهانی):
مبلغ خودِ کالای مرجوعی به‌طور کامل بازمی‌گردد.
حمل و نقل بازگشت برای شما صفر است (جمع‌آوری از درب منزل یا تیپاکسِ پس‌کرایه/بیمه).
هزینهٔ ارسال اولیه سفارش (در صورت وجود) در حالت تغییر نظر عودت داده نمی‌شود.
اگر کالا فقط برای بررسی اولیه باز شده و نشانهٔ مصرف واقعی ندارد
بازگشت با کسر ۱ تا ۵٪ (براساس وضعیت جعبه/متعلقات و نیاز به بازآرایی – طبق گزارش کنترل کیفیت)
اگر کاربری/نصب/لاگین انجام شده و کالا سالم است
بازگشت به‌عنوان نو قابل پذیرش نیست (جز در صورت نقص فنی).
اگر دستگاه به درخواست شما توسط نخل‌مارکت برای نصب بازی باز شده و شما از دستگاه استفاده نکرده‌اید
بازپرداخت با کسر «هزینه نصب بازی» + ۵٪ انجام می‌شود.
* در این موارد، بازگشت تنها پس از بررسی نهایی کالا و تأیید کارشناس انجام می‌شود.
پ) مرجوعی بخشی از سفارش‌های چندقلمه
- بازپرداخت نسبت به مبلغ آیتم مرجوع‌شده انجام می‌شود.
- اگر مرجوعی باعث تغییر شرایط تخفیف یا هدیه شود، مجدداً محاسبه و اطلاع داده می‌شود.
ت) کدهای تخفیف و کوپن‌ها
در صورت بازگشت کالا، کد تخفیف استفاده‌شده دوباره فعال نمی‌شود.
اگر در خرید خود چند کد تخفیف به‌طور هم‌زمان استفاده کرده باشید و بعد بخشی از سفارش را مرجوع کنید، سیستم به‌صورت خودکار میزان تخفیف هر کالا را مجدداً محاسبه می‌کند تا مبلغ بازگشتی دقیق و منصفانه باشد.
ث) هدایا، پاداش‌ها و اقلام همراه
در صورتی‌که سفارش شما شامل هدایا یا اقلام همراه باشد، آن‌ها نیز باید بازگردانده شوند.
در غیر این صورت، مبلغ هدیه ارسال شده از کل مبلغ سفارش شما کسر می‌شود.
ج) روش ارسال انتخابی مشتری (تیپاکس)
اگر مشتری بخواهد با تیپاکس ارسال کند، هزینه و بیمه آن با خود مشتری است.
لطفاً رسید تیپاکس را پس از ثبت، به پشتیبانی ارسال کنید.
تعویض کالا
در برخی شرایط، تعویض کالا به‌جای بازگشت وجه انتخاب منطقی‌تری است؛ برای مثال به دلیل تفاوت در سایز، رنگ، مدل یا ویژگی محصول. سیاست تعویض نخل‌مارکت به‌گونه‌ای طراحی شده است که انعطاف‌پذیر، کاربرمحور و بدون هزینه باشد.
مهلت تعویض:
اعزام پیک و دریافت کالا از شما، کاملاً تا ۳۰ روز پس از تحویل (همان مهلت بازگشت).
وضعیت کالا:
مشابه شرایط بازگشت؛ کالا باید نو، سالم و کامل باشد (جعبه، متعلقات، دفترچه‌ها، هدایا).
استثناها:
اقلام دیجیتال/کدها/اشتراک‌ها پس از
نمایش/فعال‌سازی قابل تعویض نیستند؛
در مغایرت یا عدم فعال‌سازی معتبر، تحت تعویض / رفع مشکل فوری
هستید.
شروع سریع و رزرو موجودی
1. کنار سفارش موردنظر، روی "بازگشت وجه" یا "تعویض کالا" کلیک کنید.
2. دلیل بازگشت را انتخاب کنید، (در صورت نیاز) عکس بفرستید و تأیید کنید.
3. همکار ما طبق هماهنگی، بدون نیاز به بسته‌بندی، کالا را از درب منزل تحویل می‌گیرد.
4. سپس به انتخاب شما کالا تعویض یا وجه موردنظر، بازپرداخت می شود.
موجودی کالای جایگزین بلافاصله بررسی می‌شود و برای شما رزرو
میگردد.
حمل و نقل تعویض (۱۰۰٪ رایگان)
اگر عجله دارید، می‌توانید درخواست ارسال جایگزین پس از تایید درخواست را انتخاب کنید. در این حالت کالا زودتر ارسال می‌شود.
اختلاف قیمت‌ها
- اگر کالای جدید گران‌تر باشد، مابه‌التفاوت قبل از ارسال تسویه می‌شود (درگاه امن).
- اگر کالای جدید ارزان‌تر باشد، مابه‌التفاوت به شما بازگشت داده می‌شود.
محدودیت منصفانه
- هر آیتمِ سفارش، یک‌بار امکان تعویض یا بازگشت دارد.
- کالای جایگزینِ ارسال‌شده، صرفاً در صورت نقص/مغایرت مجدد قابل بازگشت/تعویض است؛ پس در انتخاب جایگزین دقت کنید.
- اگر بخشی از باندل/هدیه همراه کالایتان بوده، در تعویض باید شرایط باندل رعایت شود (در صورت عدم بازگشت هدیه، ارزش روز هدیه لحاظ میگردد—قبل از نهایی‌سازی شفاف اطلاع داده می‌شود).
شفافیت و اطلاع‌رسانی
تمام مراحل در پنل شما قابل رهگیری است.
1
ثبت تعویض
2
زمان‌بندی پیک
3
دریافت مرسوله
4
کنترل کیفیت
5
ارسال جایگزین
- هر تغییر وضعیت، از طریق پیامک/ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود.
- هر زمان سؤال داشتید، از طریق گفتگوی زنده وب سایت اقدام کنید.