گفتگو با ما
مزایای گارانتی کمپانی سازنده
مزایای مهم گارانتی رسمی سازنده برای مشتریان نخل مارکت عبارتاند از:
تضمین اصالت کالا
تمامی محصولات بدون واسطه از شرکتهای سازنده وارد شده و پلمپ اختصاصی دارند؛ این موضوع اصالت کامل محصول را تضمین میکند.
اعتماد و آرامش خاطر
رابطه مستقیم با نمایندگان رسمی برندها، تجربهای مطمئن و خاص در خدمات پس از فروش ایجاد میکند.
گارانتی بینالمللی
پوشش گارانتی نخل مارکت در کشورهای مختلف جهان اعتبار دارد و با این ضمانتنامه میتوانید از خدمات جهانی سازندگان بهرهمند شوید.
پوشش کامل هزینهها
تمامی مراحل سرویس، از جمله حمل و نقل به مراکز خدمات و بازگشت محصول، بدون دریافت هزینه از مشتری انجام میشود.
خدمات رایگانِ سریع
نخل مارکت روند دریافت، ارسال و تحویل کالا را تسهیل کرده و در کوتاهترین زمان ممکن، مطابق استانداردهای بینالمللی تعمیر یا تعویض را انجام میدهد.
برندهایی که با ما همکاری می کنند
موارد زیر بهصورت معمول تحت پوشش گارانتی کمپانی سازنده نیستند (مگر اینکه در صفحه محصول خلاف آن ذکر شود):
برخی از محصولات موجود در نخل مارکت، توسط برندهایی تولید میشوند که تحت لایسنس مستقیم کمپانیهای اصلی (OEM) نیستند و کمپانیهای سازنده کنسولها و تجهیزات گیمینگ، برای آنها گارانتی رسمی بینالمللی تعریف نکردهاند؛ مانند برخی محصولات برندهایی نظیر Dobe و سایر برندهای متفرقه. برای این گروه از کالاها:
الف) ارسال از درب منزل توسط نخل مارکت
ب) ارسال توسط مشتری
دقت داشته باشید: مسئولیت سلامت کالا در این روش با مشتری است؛ حتماً کالا را بیمه کنید.
بهمحض رسیدن کالا، ظرف حداکثر ۷۲ ساعت بررسی اولیه و کنترل کیفی انجام میشود. در صورت نیاز، کارشناس با شما تماس گرفته و جزئیات کامل را در اختیار شما قرار میدهد.
کالای شما مستقیماً به نمایندگی رسمی برند ارسال میشود. مدت زمان بررسی و تعمیر/تعویض بین ۷ تا ۲۸ روز کاری بسته به نوع برند است. در صورت تأخیر، گزارش مرحلهای توسط نخل مارکت به شما ارائه میشود.
در صورت تأیید گارانتی و رفع مشکل، دستگاه تعمیر و ارسال میشود. در صورت عدم امکان تعمیر، کالا با نمونه جدید (تعویض کامل) جایگزین میشود. اگر گارانتی رد شود، کالا به همان شکل اولیه بازگردانده میشود همراه با توضیح کتبی فنی.
پیگیری شفاف و لحظهای
وضعیت پرونده شما در پنل کاربری، در هر مرحله بهصورت خودکار بهروزرسانی میشود. همچنین گزارش رسمی از اقدامات روی کالا به ایمیل یا پیامک ارسال خواهد شد.در صورت نیاز به تعویض، کالا باید به همراه جعبه و تمامی متعلقات (دفترچه راهنما، کابلها و لوازم جانبی اصلی) ارسال شود. عدم ارسال بستهبندی کامل مانع تعویض خواهد شد.
وجود دفترچه گارانتی اصل و فاکتور خرید معتبر الزامی است. هرگونه فقدان یا مخدوششدن این مدارک، گارانتی را باطل میکند.
آسیب ناشی از استفاده نامناسب، بلایای طبیعی، تصادفات یا سرقت تحت پوشش گارانتی نیست.
مواردی که معمولاً از شمول گارانتی کمپانی خارج میشوند
مثالهای زیر بهعنوان استفاده نامناسب یا تغییر غیرمجاز شناخته شده و در اغلب برندها باعث ابطال گارانتی کمپانی سازنده میشود:لوازم جانبی غیرهمراه: نخل مارکت مسئولیتی در قبال گارانتی لوازم جانبی که جداگانه (جدا از کالا) خریداری شدهاند، ندارد، مگر در صورت دارا بودن گارانتی آن محصولات.
مهلت تعمیر: مدت زمان بررسی و رفع عیب کالا معمولا بین ۷ تا ۲۸ روز کاری است. در صورت طولانیترشدن فرایند، نخل مارکت مشتری را مطلع میکند.
قابلیت انتقال: گارانتی تنها برای اولین خریدار معتبر بوده و به شخص دیگر منتقل نمیشود.
قبل از ارسال کالا به مرکز خدمات، حتما موارد زیر را کنترل کنید:
بازبینی مدارک: دفترچه گارانتی و فاکتور خرید خود را بررسی کرده و از سالمبودن آنها مطمئن شوید. جداکردن لوازم جانبی: کلیه لوازم جانبی غیرهمراه (مانند هدستها، کابلها و… که جداگانه خریداری شدهاند) را از دستگاه جدا کنید.
جداکردن لوازم جانبی: کلیه لوازم جانبی غیرهمراه (مانند هدستها، کابلها و… که جداگانه خریداری شدهاند) را از دستگاه جدا کنید.
تهیه نسخه پشتیبان: قبل از ارسال دستگاه برای گارانتی، مشتری موظف است در صورت امکان از بازیها، سیوها و سایر دادههای شخصی خود نسخه پشتیبان تهیه کند. طی فرآیند عیبیابی، تعمیر یا تعویض، ممکن است دستگاه به حالت کارخانه بازگردانی شود و احتمال حذف دائمی دادهها وجود دارد. نخل مارکت و نمایندگیهای کمپانی سازنده، هیچگونه مسئولیتی در قبال از دسترفتن اطلاعات ذخیرهشده روی دستگاه ندارند.
ثبت در سامانه: درخواست گارانتی را در سامانه نخل مارکت ثبت کرده یا با پشتیبانی هماهنگ کنید تا مراحل قانونی ارسال طی شود.
شرکت بینالمللی نخل مارکت (Palmmarket LLC) دارای مجوز فعالیت بینالمللی از کشور امارات متحده عربی (شماره لایسنس 978039) است.
سیستمهای مدیریت کیفیت و نظارت بر رضایت مشتری در نخل مارکت مطابق استانداردهای بینالمللی است.
نخل مارکت عضو «انجمن فروشندههای مستقل یورونیکس» است. ، شبکهای جهانی از فروشندگان معتبر الکترونیک که یکی از بزرگترین گروههای خردهفروشی دنیا بهشمار میآید.
نخل مارکت این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت تغییر در سیاستهای کمپانیهای سازنده یا قوانین مربوط، مفاد این صفحه را بهروزرسانی کند. آخرین تاریخ بهروزرسانی در انتهای این صفحه درج میشود و نسخه جدید از زمان انتشار، جایگزین نسخههای قبلی خواهد شد.
گارانتی کنسول های بازی و لوازم جانبی اورجینال به دو دسته اصلی تقسیم میشوند:
چرا گارانتی کنسول بازی مهم است؟ تصور کنید در میانه یک بازی هیجانانگیز هستید و ناگهان کنسول شما خراب میشود. اینجاست که اهمیت گارانتی مشخص میشود:
